Povrat i reklamacije

Personalizirani proizvodi

Proizvodi s tiskom ili vezom izrađuju se prema specifikacijama Kupca. Sukladno čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora za robu izrađenu prema njegovim specifikacijama ili jasno personaliziranu. Zato prije proizvodnje uvijek šaljemo digitalni prikaz na potvrdu.

Pravo na jednostrani raskid (14 dana)

Za proizvode bez personalizacije (npr. poklon bon koji nije iskorišten, tekstil bez tiska) potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga.

Za raskid je dovoljno poslati jasnu izjavu e-poštom ili obrazac s dna ove stranice. Robu treba vratiti najkasnije 14 dana od izjave; trošak povrata snosi kupac. Iznos vraćamo najkasnije 14 dana od primitka izjave, istim načinom plaćanja.

Materijalni nedostaci

Za materijalne nedostatke (pogrešan otisak, pogrešna boja ili veličina u odnosu na potvrđeni prikaz, oštećen tekstil) odgovaramo sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Nedostatak prijavite u roku od 8 dana od primitka, uz fotografije.

Ovisno o slučaju, proizvod ćemo besplatno ponovno izraditi, zamijeniti, sniziti cijenu ili vratiti novac. Troškove dostave kod opravdane reklamacije snosimo mi.

Kako podnijeti reklamaciju

Pošaljite e-poruku na [email protected] s brojem narudžbe, opisom problema i fotografijama. Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana od primitka.